Vous ouvrez votre téléphone, vous tapez l’adresse monproxima.fr, et la page vous demande un identifiant que vous n’avez jamais choisi. Ce scénario revient souvent chez les personnes sous mesure de protection ou leurs proches. Mon Proxima n’est pas une application classique : c’est un portail web lié au logiciel de gestion de tutelle Proxima, et son fonctionnement sur mobile mérite quelques explications concrètes.
Mon Proxima sur mobile : un portail web, pas une application native
Première chose à savoir avant toute tentative de connexion : Mon Proxima ne se télécharge pas depuis l’App Store ni Google Play. Il s’agit d’un site web optimisé pour les écrans de smartphone, accessible via le navigateur (Safari, Chrome, Firefox).
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Les expressions « télécharger Mon Proxima » que l’on trouve en ligne renvoient en réalité à la création d’un raccourci sur l’écran d’accueil du téléphone. Ce raccourci ouvre le navigateur directement sur la page de connexion, ce qui donne l’impression d’utiliser une application. Sur iPhone, il suffit d’ouvrir Safari, d’aller sur monproxima.fr, puis de toucher l’icône de partage et « Sur l’écran d’accueil ». Sur Android, la démarche est similaire via le menu de Chrome.
Ce détail change tout pour la suite : puisqu’il n’y a pas d’installation, il n’y a pas non plus de mise à jour à gérer ni de permissions à accorder. En revanche, cela signifie aussi que la connexion passe toujours par un navigateur à jour, ce qui peut poser problème sur des téléphones anciens dont le navigateur n’est plus mis à jour.
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Si vous cherchez à se connecter à mon compte Mon Proxima depuis un mobile, gardez en tête que tout repose sur cette interface web et non sur une appli téléchargeable.
Identifiants de connexion Mon Proxima : qui les fournit et comment les obtenir
Vous ne pouvez pas créer de compte Mon Proxima par vous-même. C’est le point qui bloque le plus souvent.
Seul le mandataire judiciaire ou le service de tutelle peut ouvrir un accès au portail. Le majeur protégé, un membre de la famille ou un aidant doit adresser une demande formelle (par courrier ou courriel) au mandataire pour obtenir ses identifiants de consultation.
Une fois la demande acceptée, le mandataire transmet un identifiant et un mot de passe provisoire. Ce mot de passe doit être modifié dès la première connexion. Voici les étapes concrètes sur mobile :
- Ouvrir le navigateur du téléphone et taper monproxima.fr dans la barre d’adresse.
- Saisir l’identifiant et le mot de passe provisoire fournis par le mandataire, puis valider.
- Le portail demande immédiatement de choisir un nouveau mot de passe personnel. Privilégiez une combinaison d’au moins huit caractères avec des lettres et des chiffres.
- Enregistrer le mot de passe dans le gestionnaire du téléphone (trousseau iCloud sur iPhone, gestionnaire Google sur Android) pour éviter de le perdre.
Si vous n’avez reçu aucun identifiant, inutile de chercher un bouton « Créer un compte » sur le site : il n’existe pas. Aucune création de compte en libre-service n’est autorisée.
Consultation des comptes et documents sur mobile : ce que vous pouvez (et ne pouvez pas) faire
Une fois connecté, le portail Mon Proxima donne accès à plusieurs types d’informations liées à la gestion de tutelle. Sur l’écran du téléphone, l’interface affiche les données transmises par le mandataire depuis le logiciel Proxima.
Vous pouvez consulter les soldes bancaires, les mouvements de comptes, les justificatifs de dépenses et les documents versés au dossier. Ces éléments sont mis à jour par le mandataire, pas en temps réel par la banque.
Aucun virement ni modification de paramètres n’est possible depuis Mon Proxima. Le portail offre un accès en lecture seule. Cette limitation est voulue : elle protège le majeur et garantit que seul le mandataire effectue les opérations bancaires dans le cadre de la mesure de protection.
Problèmes d’affichage fréquents sur téléphone
Sur un écran de petite taille, certains documents PDF ou relevés s’affichent mal. Le navigateur du téléphone tente d’ouvrir le fichier directement, ce qui peut donner un affichage tronqué. Dans ce cas, téléchargez le document en touchant l’icône de téléchargement, puis ouvrez-le avec le lecteur PDF du téléphone.
Si la page de connexion ne charge pas du tout, vérifiez que le navigateur est à jour. Les versions de Safari antérieures à iOS 15 ou de Chrome très anciennes peuvent bloquer l’affichage du portail.
Mot de passe perdu ou accès bloqué sur Mon Proxima : la marche à suivre
Vous avez oublié votre mot de passe ou le portail refuse votre connexion après plusieurs tentatives ? La procédure dépend entièrement du mandataire.
Mon Proxima ne propose pas de système classique « Mot de passe oublié » avec envoi d’un lien par e-mail. Pour réinitialiser un accès, il faut contacter directement le mandataire judiciaire ou le service de tutelle. C’est lui qui génère un nouveau mot de passe provisoire depuis le logiciel Proxima.
Gardez à portée de main les coordonnées de votre mandataire. En cas de changement de mandataire (mutation, fin de mandat), vos anciens identifiants peuvent être désactivés sans préavis. Le nouveau mandataire devra alors recréer un accès.
- Mot de passe oublié : contactez votre mandataire par courrier ou courriel pour demander une réinitialisation.
- Compte bloqué après plusieurs erreurs de saisie : le mandataire peut débloquer l’accès depuis son interface Proxima.
- Changement de mandataire : demandez au nouveau mandataire de vous créer un nouvel accès dès sa prise de fonction.
L’accès au portail Mon Proxima sur mobile reste une démarche simple à condition de connaître ces particularités. Le point de départ est toujours le mandataire : c’est lui qui ouvre, maintient et peut fermer l’accès au portail. En gardant votre navigateur à jour et vos identifiants enregistrés, la consultation régulière des comptes et documents depuis votre téléphone devient une habitude rapide à prendre.