U opent uw telefoon, u typt het adres monproxima.fr, en de pagina vraagt om een identificatie die u nooit heeft gekozen. Dit scenario komt vaak voor bij mensen onder beschermingsmaatregelen of hun naasten. Mon Proxima is geen klassieke applicatie: het is een webportaal dat verbonden is met de beheer software voor curatele Proxima, en de werking op mobiel verdient enkele concrete uitleg.
Mon Proxima op mobiel: een webportaal, geen native applicatie
De eerste zaak om te weten voordat u probeert in te loggen: Mon Proxima kan niet gedownload worden vanuit de App Store of Google Play. Het is een website die geoptimaliseerd is voor smartphoneschermen, toegankelijk via de browser (Safari, Chrome, Firefox).
De uitdrukkingen “download Mon Proxima” die online te vinden zijn, verwijzen in werkelijkheid naar het aanmaken van een snelkoppeling op het startscherm van de telefoon. Deze snelkoppeling opent de browser direct op de inlogpagina, wat de indruk wekt dat u een applicatie gebruikt. Op iPhone hoeft u alleen maar Safari te openen, naar monproxima.fr te gaan, en vervolgens het deelicoon aan te raken en “Op het startscherm”. Op Android is de procedure vergelijkbaar via het menu van Chrome.
Dit detail verandert alles voor de rest: aangezien er geen installatie is, zijn er ook geen updates te beheren of machtigingen te verlenen. Dit betekent echter ook dat de verbinding altijd via een actuele browser gaat, wat problemen kan opleveren op oudere telefoons waarvan de browser niet meer wordt bijgewerkt.
Als u probeert in te loggen op mijn account Mon Proxima vanaf een mobiel apparaat, houd er dan rekening mee dat alles draait om deze webinterface en niet om een downloadbare app.
Inloggegevens Mon Proxima: wie levert ze en hoe ze te verkrijgen
U kunt zelf geen Mon Proxima-account aanmaken. Dit is het punt dat het vaakst vastloopt.
Alleen de gerechtelijke vertegenwoordiger of de curatele dienst kan toegang tot het portaal openen. De beschermde meerderjarige, een familielid of een zorgverlener moet een formeel verzoek (per post of e-mail) indienen bij de vertegenwoordiger om zijn inloggegevens te verkrijgen.
Eenmaal het verzoek geaccepteerd, geeft de vertegenwoordiger een identificatie en een tijdelijk wachtwoord door. Dit wachtwoord moet bij de eerste inlog worden gewijzigd. Hier zijn de concrete stappen op mobiel:
- Open de browser van de telefoon en typ monproxima.fr in de adresbalk.
- Voer de identificatie en het tijdelijke wachtwoord in die door de vertegenwoordiger zijn verstrekt, en bevestig.
- Het portaal vraagt onmiddellijk om een nieuw persoonlijk wachtwoord te kiezen. Kies een combinatie van ten minste acht tekens met letters en cijfers.
- Sla het wachtwoord op in de wachtwoordbeheerder van de telefoon (iCloud-sleutelhanger op iPhone, Google-beheerder op Android) om te voorkomen dat u het verliest.
Als u geen identificatie heeft ontvangen, heeft het geen zin om naar een knop “Account aanmaken” op de site te zoeken: die bestaat niet. Er is geen zelfbediening voor het aanmaken van een account toegestaan.
Consultatie van rekeningen en documenten op mobiel: wat u kunt (en niet kunt) doen
Eenmaal ingelogd, geeft het Mon Proxima-portaal toegang tot verschillende soorten informatie met betrekking tot het beheer van curatele. Op het scherm van de telefoon toont de interface de gegevens die door de vertegenwoordiger zijn verzonden vanuit de Proxima-software.
U kunt de banksaldi, de rekeningbewegingen, de bewijsstukken van uitgaven en de documenten die aan het dossier zijn toegevoegd, raadplegen. Deze elementen worden bijgewerkt door de vertegenwoordiger, niet in realtime door de bank.
Geen overboekingen of wijziging van instellingen zijn mogelijk vanuit Mon Proxima. Het portaal biedt alleen-lezen toegang. Deze beperking is opzettelijk: het beschermt de meerderjarige en garandeert dat alleen de vertegenwoordiger banktransacties uitvoert in het kader van de beschermingsmaatregel.
Veelvoorkomende weergaveproblemen op telefoon
Op een klein scherm worden sommige PDF-documenten of afschriften slecht weergegeven. De browser van de telefoon probeert het bestand direct te openen, wat kan leiden tot een onvolledige weergave. In dat geval download het document door op het downloadicoon te tikken, en open het vervolgens met de PDF-lezer van de telefoon.
Als de inlogpagina helemaal niet laadt, controleer dan of de browser up-to-date is. Versies van Safari ouder dan iOS 15 of zeer oude versies van Chrome kunnen de weergave van het portaal blokkeren.
Verloren wachtwoord of geblokkeerde toegang op Mon Proxima: de te volgen stappen
U bent uw wachtwoord vergeten of het portaal weigert uw verbinding na meerdere pogingen? De procedure hangt volledig af van de vertegenwoordiger.
Mon Proxima biedt geen klassiek “Wachtwoord vergeten” systeem met het verzenden van een link per e-mail. Om toegang te resetten, moet u rechtstreeks contact opnemen met de gerechtelijke vertegenwoordiger of de curatele dienst. Hij genereert een nieuw tijdelijk wachtwoord vanuit de Proxima-software.
Houd de contactgegevens van uw vertegenwoordiger bij de hand. In geval van verandering van vertegenwoordiger (overplaatsing, einde van de opdracht), kunnen uw oude identificaties zonder voorafgaande kennisgeving worden gedeactiveerd. De nieuwe vertegenwoordiger moet dan een nieuwe toegang creëren.
- Wachtwoord vergeten: neem contact op met uw vertegenwoordiger per post of e-mail om een reset aan te vragen.
- Account geblokkeerd na meerdere invoerfouten: de vertegenwoordiger kan de toegang ontgrendelen vanuit zijn Proxima-interface.
- Verandering van vertegenwoordiger: vraag de nieuwe vertegenwoordiger om u een nieuwe toegang te creëren zodra hij zijn functie aanneemt.
Toegang tot het Mon Proxima-portaal op mobiel blijft een eenvoudige procedure, mits u deze bijzonderheden kent. Het vertrekpunt is altijd de vertegenwoordiger: hij opent, onderhoudt en kan de toegang tot het portaal sluiten. Door uw browser up-to-date te houden en uw identificaties op te slaan, wordt het regelmatig raadplegen van rekeningen en documenten vanaf uw telefoon een snelle gewoonte.
